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今天不谈育儿,聊点儿身边事儿。

我们小区是新建小区,业主多为外地人,最初对周边都不熟悉。

几年前刚入住的时候,发现最近的菜市场和超市也要步行半小时才能到达,张小央十分不便。

于是,小区里开了几个小卖部,给大家提供了很大的便利。我们楼下就有一家姐妹超市。说是超市,其实就是三室一厅的一楼户型。

这几年陆续下来,发现这几家小卖部有的关了,有的生意平平,唯独这家姐妹超市,日渐红火,渐成钢托支架设计样品垄断本小区的势头。

仔细观察,发现人家确实经营有道。

最早小区刚建成,各家都在装修,可是周围吃饭很不方便。

于是姐妹超市有一半的面积用来卖简单日用品和少量果蔬馒头等,还有一半是小饭桌,提供简单炒菜,可堂食也可外卖。

每天到了饭点儿都很热闹,装修工人们都有了吃热乎饭的地方。就连我们业主也会来点餐送到楼上。

一年后,小区入住的业主渐幻月狂诗曲渐增多,采购日用品和买菜的需求增加,装修量减少。

于是,姐妹超市取消了小饭桌的服务,变成一家真正意义上的微型超市,日常用品一应俱全;而且随着客流量增加,果蔬面食的种类也不断丰富,大超市里有的精致水果,人家也有,价格并不离谱。

由于本地自来水质不好,姐妹超市不仅有不同价位的桶装饮用水,还有更为优惠的净水机可以购卡灌水。

带来稳定客流的制胜之举,还是他家抢先攻占了快递业务。

我们住的这个区域,快递员比较牛,从不送货上门,都男人帮米琪是电话喊你推推棒优酷空间去小区门口取货。

为此,习惯了北京那边送货上门服务的我们,刚搬来的时候很不适应,也跟快递员别扭过几次。

后来姐妹超市解决了我们的问题:快递可以存放在那里,回头去取。

其他几家小卖部诗展侃历史也有类似服务,可是不知为何,一年后,姐妹超市正式挂牌“菜鸟驿站”,各家快递都从这里代收代发,其他几家便偃旗息鼓。

姐妹超市专门羊床漏粪板辟出一个房间来作为快递仓库。每天为快递而来的业主络绎不绝,顺便买些东西也是自然而然的事情。

平时也经常见到他们推着小车,给小区里不便的业主送大桶水和各种货品上门。

最近看到他们又贴出了代缴水电费以及办理机票、出国签证等服务。

早七点,晚十点,起早贪黑很辛劳,可是人家赚的钱里,也用了巧劲儿和心思。

这种发展思维,颇有些成功企业的经营之道了。

最近在看7-11便利店创始人铃木敏文的书《零售的哲学》和《零售心理张高兴战》,形象讲述了便利店的成功之道。

便利店起源于美国,却发展成熟于日本。

1927年,美国的南方公司(The Southland Corporation )在得克萨斯首创便利店这一模式,1946年为了标榜该商店营业时间由上午7时至晚上11时,特意改名7-Eleven

1974年,该模式被伊藤洋华堂引入日本,并随之改为24小时营重返伊甸园上集国语版业。

戏剧化反转发生阿米乃是什么意思在1991年,日本伊藤洋华堂收购南方公司7强取朝温暖3%的股份成为其最大股东。

1999年,南方公司改名为7-Eleven Inc,并在2005年完全子公司化,完成子母公司互换位置的奇迹。

那么 ,当便利店在美国日渐式微时,7-11在日本是如何保持发展活力,蒸蒸日上呢?

看看日本便利店都集宅男搜成了哪些服务男人鸡吧:

复印打印传真+盒饭便当+手机充电自调式滚轮架+书报+数码配钥石怎么用件+食品蔬果+猩猩生殖器门票影票+公共服务等等,你能想到的一切,甚至包括卫生间。

刚到日本的外国人会发现大街上很少看到公共卫生间,那是因为日本人在外面上厕所都是去便利店。

日本7-11的多元化指向一个目标,那就是为身边的消费者提供极致的便利服务,金融服务当然也在此列。

铃木敏文在书里,回顾了最早开设 Seven-bank(日本的7-11店内都有ATM机,可以随时存储)的经历。

日本人跟中国人一样,红白喜事有送现金红包的传统。最初,细心的铃木敏文便在便利店里售卖红包,以备顾客不时之需。

可是红包里得塞钱啊,恰好没有现金怎么办?

20多年前,日本并没有手机银行,银行网点也不多,平时要排场队不说,晚上和周末都不开门。而且跨行转账手续费也很高。

你可能要说 ,那ATM机呢?

那个时候,整个日本银行还有一个规则:休息日从ATM机上取钱需要手续费,更贵一点。

这样客户就很不方便:我本来就是为了方便取的,结果周末还要更贵一点,那我就不愿意取,不愿意取就满足不了方便的诉求。

所以,细心敏锐的铃木敏文就萌发了“不如在便利店内设置ATM机”的想女性菜花病图片法。

因为7-11的选址原则就是尽可能地贴近客源,黄金地点甚至可以一家挨一家,用密集开店来形容一点不过分,简直沉香豌,冬天空调开多少度合适,华为mate7是统治性地占据流量。

7-11就跟所有的银行要求,能不能一致收费呢?没有一个银行答应。

传统的金融行业,没有一家愿意跟他合作。

7-11说,你不答应,我自己开银行。

铃木敏文没有金融行业的背景,但他确实觉得用户是有这样的需要的,于是下定决心自己干。

早在2001年,7-11就与伊藤洋华堂合资成立株式会社IY BANK(现SEVEN BANK),并取得了银行牌照,随后就开始在便利店和伊藤洋华堂超市内铺设ATM机。

Seven-bank项目刚一推出, 就获得了用户巨大的好评,人们再也不用赶在银行开门的时间,花很长时间,走很远的路去取钱存钱了。

SEVEN BANK的业务都有哪些?

除了普通的存取款外,SEVEN BANK最受留学生称道的就是银联卡取款和国际汇款业务,以便捷优惠,广受在日华人的青睐。

此外,拥有SEVEN BA邪琉璃NK账户的客户,通过电脑、手机和便利店内的ATM就可以享受各种便捷的证券、外汇、网购等金融服务和广泛的生活缴费等。

7-11 便利店里,还通过打印机提供短期保险业务,比如24小时内基本汽车保险、自行车保险和摩托车交强险等。

现在,你走出日本任意一家民居贵女如斯,无论是北海道的偏僻小镇还是繁华的涩谷,都能在十分钟内找到一家便利店,几乎每家便利店都会设置ATM机器,提供相应的金融服务。

当然,只要是在7-11店内取钱的人,多多少少也会在店内买东西,间接还增加了营业额。

一个外行人,做到了具有丰富行业经验的人无法做到的事,为什么呢?

记得看过一句话:”商业的本质在于,不管社会怎么变化,对客户需求持续的洞察是不能改变的。”

对于这一点,7-11真是做到了极致。

无独有偶,无论是包罗万象包支付的支付宝,还是上天入地送上门的京东,所取得的成功,都来自于对客户需求的洞察、满足甚至开发。

用心到极致,有什么事情做不好呢?